Por que o perfil no Google importa
Pensa em como você mesmo procura um restaurante, uma clínica ou uma imobiliária numa cidade que não conhece. Você abre o Google, digita o que precisa e olha o mapa. Ali aparecem poucos negócios, com nota, fotos, horário e um botão pra ligar ou traçar a rota.
Quem faz essa busca não está só olhando. Está com a necessidade na mão, muitas vezes pronto pra comprar hoje. É um cliente muito mais quente do que quem está rolando o feed do Instagram.
É quantos negócios costumam aparecer em destaque no mapa quando alguém busca um serviço perto de casa. Quem está nesses três leva a maior parte dos cliques. Quem está abaixo precisa que a pessoa clique em "mais lugares", e pouca gente clica.
O nome mudou, o lugar é o mesmo
O antigo Google Meu Negócio hoje se chama Perfil da Empresa no Google. Pra editar, basta estar logado na conta que administra o perfil e buscar o nome do seu negócio no Google. O painel de edição aparece ali mesmo, no topo da busca.
E o melhor: é grátis. Não tem anúncio, não tem leilão. O que decide quem aparece é o quanto o perfil está completo, perto de quem busca e bem avaliado. As três coisas dependem mais de você do que de verba.
Os 6 erros que escondem seu negócio
A maioria dos perfis que a gente vê não está ruim por falta de estratégia. Está ruim por abandono. Foi criado uma vez, anos atrás, e nunca mais alguém mexeu.
- Horário desatualizado. O cliente vai até você, encontra a porta fechada e nunca mais volta. Pior ainda em feriado, quando o Google avisa "horário pode ser diferente" e a pessoa desiste.
- Categoria errada ou genérica. "Loja" ou "Empresa" em vez de "Hamburgueria", "Clínica odontológica" ou "Imobiliária". A categoria é o que faz o Google te mostrar na busca certa.
- Poucas fotos, ou fotos velhas. Fachada de três anos atrás, prato que não existe mais, equipe que já saiu. A pessoa compara com o concorrente ao lado e escolhe quem parece mais vivo.
- Avaliação sem resposta. Principalmente a negativa. Quem lê não olha só a reclamação, olha como você reagiu a ela.
- Telefone que ninguém atende. Número antigo, fixo que toca no vazio ou WhatsApp pessoal de quem já saiu da empresa.
- Sem link nenhum. Nem site, nem cardápio, nem WhatsApp, nem agendamento. A pessoa quer agir e não tem por onde.
Trava o resultado
Perfil criado em 2021, 4 fotos, categoria "Empresa", 12 avaliações sem nenhuma resposta e horário de antes da mudança.
Funciona
Categoria exata, fotos do mês, horário de feriado ajustado, toda avaliação respondida e botão direto pro WhatsApp ou pro pedido.
O checklist de 15 minutos
Separa 15 minutos hoje, abre o seu perfil no celular e vai marcando. Não precisa fazer tudo perfeito, precisa sair do abandono.
- Nome. Só o nome real do negócio, igual à fachada. Nada de encher de palavra-chave, tipo "Pizzaria Tal Melhor Pizza Barata do Centro". O Google pode suspender o perfil por isso.
- Categoria principal. A mais específica que existir. Depois adicione categorias secundárias pro que você também faz.
- Horário. Confira o normal e já cadastre os horários especiais dos próximos feriados.
- Telefone e links. Um número que alguém atende de verdade. No link, coloque o que faz a pessoa agir: WhatsApp, cardápio, agendamento ou site.
- Descrição. Três ou quatro frases dizendo o que você faz, pra quem e o que te diferencia. Escreva como você explicaria pra um cliente no balcão.
- Serviços ou produtos. Cadastre os principais, com uma linha de descrição e, se fizer sentido, o preço.
- Fotos. Suba pelo menos 10 fotos atuais: fachada, ambiente, equipe, produto ou serviço sendo feito. Foto de celular bem iluminada já resolve.
- Avaliações. Responda todas as que estão sem resposta, começando pelas negativas.
Regra prática
Foto de gente real vale mais que foto de banco de imagem. O cliente quer ver onde vai entrar e quem vai atender ele.
Avaliações: como pedir sem parecer chato
Avaliação é o que mais pesa na decisão de quem está comparando você com o concorrente. E a maioria dos clientes satisfeitos não avalia porque ninguém pediu. Quem avalia sozinho, sem ninguém pedir, costuma ser quem ficou bravo.
O segredo é o momento. Peça logo depois de uma experiência boa: o pedido chegou, a consulta terminou, a chave foi entregue, o cliente elogiou no WhatsApp. Pegue o link de avaliação no próprio painel do perfil, na opção de pedir avaliações, e deixe salvo pra colar.
Logo depois da compra ou do atendimento
Oi, [nome]! Obrigado por escolher a gente hoje. Se a experiência foi boa, você me ajuda muito deixando uma avaliação rápida no Google, leva menos de um minuto: [link]. Faz diferença de verdade pra quem ainda não conhece a gente.
Quando o cliente elogia no WhatsApp
Que bom ler isso, [nome]! Fiquei muito feliz. Posso te pedir um favor? Se você colar esse mesmo comentário no Google, ajuda outras pessoas a encontrarem a gente: [link]. Muito obrigado!
Respondendo uma avaliação negativa
Olá, [nome]. Obrigado por contar como foi, e sentimos muito que a experiência não tenha sido a que você esperava. Já conversamos com a equipe sobre [ponto citado]. Queremos resolver isso direto com você, pode nos chamar no [contato]?
Cuidado importante
O Google proíbe oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação. Peça, agradeça e facilite o link. Recompensar pode fazer o Google apagar as avaliações ou penalizar o perfil.
Na resposta negativa, lembre de quem vai ler
Você não está respondendo só pra quem reclamou, está respondendo pros próximos cem que vão ler. Nada de discutir em público. Reconheça, diga o que foi feito e leve a conversa pro privado.
A rotina que mantém o perfil vivo
Arrumar uma vez ajuda. Manter vivo é o que faz subir no mapa. O Google entende perfil movimentado como negócio ativo, e isso pesa a seu favor.
- Toda semana. Uma publicação no perfil: novidade, promoção, produto do dia ou bastidor. Pode ser o mesmo conteúdo que você já postou no Instagram.
- Em até 2 dias. Responder toda avaliação nova, boa ou ruim. Na boa, um obrigado com o nome da pessoa já basta.
- Todo mês. Subir fotos novas. Prato novo, reforma, equipe, evento, cliente satisfeito (com autorização).
- Antes de cada feriado. Cadastrar o horário especial. Leva um minuto e evita cliente batendo na porta fechada.
Quem faz
Defina uma pessoa responsável. Perfil que é "de todo mundo" acaba não sendo de ninguém. Pode ser quem já cuida do Instagram ou do atendimento.
Ajustes por tipo de negócio
O checklist vale pra todo mundo, mas cada tipo de negócio tem um detalhe que faz mais diferença.
- Restaurante e delivery. Cardápio atualizado com foto dos pratos e o link de pedido apontando pro seu canal próprio, não só pro app. Quem pede direto com você não paga comissão.
- Clínica e saúde. Cada procedimento cadastrado como serviço, com fotos do ambiente e da equipe. Cuidado com foto de antes e depois: siga as regras do seu conselho profissional.
- Imobiliária. Fotos do escritório e dos corretores, horário de plantão claro e o WhatsApp de atendimento no link. Quem procura imóvel quer saber com quem vai falar.
- Serviço que vai até o cliente. Configure a área de atendimento com os bairros e cidades que você cobre, mesmo sem endereço aberto ao público.
Se você anuncia com a gente, o perfil bem cuidado também ajuda o anúncio. Muita gente vê o anúncio, depois pesquisa o seu nome no Google antes de chamar. Se o que ela encontra é um perfil abandonado, parte do que foi investido se perde ali.